Widerrufsrecht

Retourneren, ruilen en terugbetaling

Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die bij homviroa bestellen. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven volledig van toepassing.

1. Veertien dagen bedenktijd

U kunt uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste goed. Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint deze na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.

2. Uw aankoop herroepen

Laat ons vóór afloop van de bedenktijd met een duidelijke verklaring weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan shoppercenter@homviroa.com, telefonisch via 4099168858 of per brief aan homviroa, CAMINA JENNINGS, 1518 N MOORE AVE, TYLER, TX 75702, USA.

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. U kunt het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een reden, voorafgaande toestemming of een klantaccount is niet nodig. Bewaar een kopie van uw melding. Alleen het terugsturen of weigeren van een pakket is op zichzelf geen duidelijke herroepingsverklaring.

3. Terugsturen van de goederen

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u ons uw herroeping heeft meegedeeld. Het is voldoende dat u de goederen vóór het einde van die termijn verzendt.

Neem voor de praktische retourinstructies en het juiste afleveradres contact op via shoppercenter@homviroa.com. Het hierboven vermelde adres is ons correspondentieadres. Wij bevestigen waar de goederen aan ons of een door ons aangewezen ontvanger kunnen worden teruggestuurd. Deze afstemming is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. Als onze retourinstructies te laat komen, gaat dat niet ten koste van uw rechten of uw retourtermijn.

Verpak het product zorgvuldig, voeg de bijbehorende onderdelen toe en bewaar het verzendbewijs. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking als u die nog heeft. Het ontbreken van die verpakking is op zichzelf geen reden om uw herroeping te weigeren. Retourneren via een fysieke winkel of POS-locatie wordt niet aangeboden.

4. Retourkosten

Bij herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, betaalt u de directe retourkosten, mits u daarover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd.

Voor grote meubels of andere goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moeten ook de retourkosten of een redelijke raming van het maximale bedrag vóór de aankoop zijn meegedeeld. Als de wettelijk vereiste informatie over deze kosten niet vooraf is verstrekt, draagt homviroa die retourkosten. Een pas na uw aankoop genoemde kostenraming verandert dit niet.

Bij een gegronde klacht over een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten voor homviroa. Neem contact met ons op om de verzending of ophaling af te stemmen.

5. Beoordelen van het product

U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Alleen een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik of onnodige beschadiging kan voor uw rekening komen, voor zover de wet dit toestaat en u vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd.

Wij brengen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten in rekening voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht.

6. Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde kosten van onze standaardlevering terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald als die voor de behouden artikelen gelijk blijven.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze methode. De verwerking door uw bank of betaaldienst kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag zichtbaar wordt.

7. Ruilen

Wilt u een andere uitvoering of een ander artikel? Neem contact met ons op om de mogelijkheden en beschikbaarheid te bespreken. U kunt ook binnen de bedenktijd retourneren volgens dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt uw wettelijke recht op kosteloze vervanging bij een ondeugdelijk product niet.

8. Aanbiedingen en wettelijke uitzonderingen

Ook afgeprijsde artikelen en uitverkoopartikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Een korting is geen reden om een retour uit te sluiten.

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor goederen die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Zo'n uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld en aan de wettelijke voorwaarden voldoen. De keuze uit normale standaardmaten, kleuren of uitvoeringen maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

9. Beschadiging, verkeerde levering en wettelijke garantie

U heeft recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste algemene eindtermijn: de verwachte levensduur, het soort product, de prijs en de verstrekte informatie zijn onder meer van belang.

Bij een gebrek kunt u onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging vragen. Als een passende oplossing uitblijft, onmogelijk is of het gebrek dat rechtvaardigt, kunt u aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding. Voor een gering gebrek bestaat niet altijd recht op volledige ontbinding.

Meld een probleem zo spoedig mogelijk. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, is in ieder geval tijdig. Deze rechten gelden ook na de bedenktijd en worden niet beperkt door fabrieksgarantie of dit retourbeleid.

10. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling vóór verzending annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als het pakket al onderweg is, kan de verzending mogelijk niet meer worden gestopt. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht nog steeds uitoefenen, ook vóór ontvangst, en de goederen volgens dit beleid terugsturen.

11. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt de tekst kopiëren, uw eigen aankoopgegevens invullen en het formulier per e-mail of post versturen.